Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen het bedrijf en de opdrachtgever, met betrekking tot:

• interieurontwerp;
• 3D-visualisaties van interieur en architectuur;
• projectmanagement en begeleiding van bovenstaande diensten;
• aanvullend grafisch vormgevingswerk (bijvoorbeeld voor presentatiedoeleinden);
• wijzigingen of uitbreidingen van bovenstaande diensten.

De op te leveren resultaten worden steeds digitaal aangeleverd (bijvoorbeeld beelden, renders of bestanden), tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Deze voorwaarden zijn eveneens van toepassing op alle schriftelijke en elektronische communicatie tussen partijen met betrekking tot deze diensten.

Intellectueel eigendom

1. Eigendom: Alle intellectuele eigendomsrechten op de door het bedrijf gecreëerde ontwerpen, 3D-visualisaties, schetsen en andere werken (inclusief bronbestanden zoals 3D-modellen) blijven eigendom van het bedrijf, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. Gebruiksrecht van de opdrachtgever: Zodra de overeengekomen prijs volledig is betaald (of de overeenkomst anderszins volledig is nagekomen), verkrijgt de opdrachtgever een niet-exclusief gebruiksrecht op de opgeleverde werken. Dit gebruiksrecht is vrij: de opdrachtgever mag de werken gebruiken, tonen en verspreiden zoals gewenst, ook bij eigen klanten of publiek (bijvoorbeeld door een keukenwinkel of vastgoedmakelaar). Het bedrijf behoudt daarnaast zelf alle rechten op de werken, waaronder het recht om deze verder te gebruiken, te hergebruiken of te verwerken in zijn eigen portfolio en promotie.
3. Bronmateriaal en aansprakelijkheid voor inbreuk: De opdrachtgever staat in voor de rechtmatigheid van het door hem aangeleverde bronmateriaal (foto's, logo's, plattegronden, enz.) en vrijwaart het bedrijf voor aanspraken van derden die voortvloeien uit onrechtmatig aangeleverd materiaal of ongeoorloofd gebruik van de opgeleverde werken. Maakt het bedrijf gebruik van stockmateriaal, dan zorgt het zelf voor de nodige licenties.
4. Promotioneel gebruik door het bedrijf: Het bedrijf mag opgeleverde werken gebruiken voor eigen promotie (website, sociale media, portfolio), met vermelding van het bedrijf als maker, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De opdrachtgever kan vragen om geen naamsvermelding te doen bij externe publicatie van zijn project; het bedrijf behoudt niettemin het recht om het werk zonder naamsvermelding te gebruiken voor eigen portfolio- en marketingdoeleinden.
5. Volledige overdracht: Een volledige overdracht van intellectuele eigendomsrechten aan de opdrachtgever gebeurt enkel mits uitdrukkelijke schriftelijke overeenkomst en tegen een bijkomende vergoeding.
6. Niet-betaling: Bij niet-betaling kan het bedrijf de gebruikslicentie intrekken; het recht om de werken te gebruiken vervalt dan.

Overeenkomst en totstandkoming

1. Offerte: Het bedrijf bezorgt de opdrachtgever een offerte met een gedetailleerd overzicht van de diensten, kosten en toepasselijke betalingsvoorwaarden. Offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld, en zijn gebaseerd op de informatie die de opdrachtgever heeft aangeleverd. Het bedrijf behoudt het recht om een aanvraag niet te aanvaarden.
2. Totstandkoming: De overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever de offerte schriftelijk of elektronisch aanvaardt, of het gevraagde voorschot betaalt. Door aanvaarding verklaart de opdrachtgever deze algemene voorwaarden te hebben gelezen en te aanvaarden.
3. Bestelgegevens: De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig en correct aanleveren van alle nodige informatie en materialen (plattegronden, stijlvoorkeuren, foto's, enz.). Onjuiste of laattijdige gegevens kunnen tot vertraging leiden.
4. Wijzigingen na bestelling: Wenst de opdrachtgever na bestelling wijzigingen aan te brengen, dan doet het bedrijf een wijzigingsvoorstel; dit wordt pas van kracht na schriftelijke bevestiging door beide partijen. Wijzigingen die leiden tot extra kosten of vertraging worden vooraf schriftelijk vastgelegd.

Prijs en betaling

1. Prijzen: Alle prijzen zijn in euro en exclusief btw, tenzij anders vermeld. Het bedrijf valt onder de vrijstellingsregeling voor kleine ondernemingen en rekent bijgevolg geen btw aan.
2. Betalingsvoorwaarden: De betalingstermijnen en -voorwaarden worden per project vastgelegd in de offerte of overeenkomst. Facturen zijn betaalbaar ten laatste op de vervaldag, op de zetel van het bedrijf.

3. Laattijdige betaling: Bij niet-betaling op de vervaldag:

   • behoudt het bedrijf zich het recht voor de levering van diensten op te schorten tot volledige betaling ontvangen is;
   • worden alle openstaande bedragen onmiddellijk opeisbaar;
   • is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlintrest van 8% per jaar verschuldigd (t.a.v. consumenten geldt de Wet van 2 augustus 2002);
   • is daarnaast een forfaitaire schadevergoeding van 15% van het onbetaalde bedrag verschuldigd.
4. Betwisting van een factuur: Een factuur dient binnen de 8 dagen na ontvangst schriftelijk en aangetekend te worden betwist. Nadien wordt de factuur geacht aanvaard te zijn.

Levering en oplevering

1. Leveringstermijn: De leveringstermijn wordt bepaald op basis van de omvang en complexiteit van het project. Opgegeven termijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen. Vertraging door oorzaken buiten de wil van het bedrijf (bv. laattijdige aanlevering van gegevens door de opdrachtgever, overmacht) verlengt de termijn evenredig. Een vertraging geeft de opdrachtgever geen recht op schadevergoeding of ontbinding, behalve bij een aanzienlijke vertraging die te wijten is aan een zware fout van het bedrijf.
2. Oplevering en goedkeuring: Het werk wordt opgeleverd zodra het door het bedrijf als voltooid wordt beschouwd. De opdrachtgever keurt het opgeleverde werk goed binnen 7 kalenderdagen; blijft een reactie uit, dan wordt het werk geacht te zijn goedgekeurd.
3. Bestanden en rechten: Bij oplevering ontvangt de opdrachtgever de overeengekomen bestanden in het afgesproken formaat. De rechten hierop worden geregeld zoals beschreven onder "Intellectueel eigendom".
4. Tussentijdse resultaten: Eventuele tussentijdse concepten of voorlopige renders zijn onder voorbehoud van verdere aanpassing en gelden niet als definitieve oplevering.
5. Gegevensverlies: Het bedrijf betracht redelijke zorgvuldigheid bij het bewaren van bestanden, maar is niet aansprakelijk voor verlies buiten zijn controle. De opdrachtgever maakt zelf back-ups van ontvangen bestanden.
6. Medewerking van de opdrachtgever: De opdrachtgever levert tijdig alle nodige informatie en materialen aan. Bij gebreke hieraan kan de oplevering vertragen en kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.

Revisies en wijzigingen

1. Inbegrepen revisies: Het aantal kosteloze revisies per opgeleverd ontwerp of visualisatie wordt vermeld in de offerte. Een revisie is een redelijke aanpassing binnen de oorspronkelijke opdracht (bv. kleur, materiaal, meubels, indeling) die de aard van het project niet wezenlijk wijzigt. Revisies worden aangevraagd binnen 7 kalenderdagen na oplevering; nadien kunnen extra kosten worden aangerekend. Ontbreekt er een vermelding in de offerte, dan gelden twee kosteloze revisies als standaard.
2. Extra revisies: Na het aantal inbegrepen revisies, of bij een aanpassing die de opdracht significant wijzigt, worden extra kosten aangerekend op basis van het overeengekomen uurtarief. Het bedrijf informeert de opdrachtgever vooraf over deze kosten.
3. Substantiële wijzigingen: Wijzigingen die de opdracht wezenlijk veranderen (bv. andere stijl, extra visualisaties, nieuwe ruimte-indeling) worden beschouwd als een nieuwe opdracht, met een nieuw voorstel, prijs en levertermijn.
4. Goedkeuring: De opdrachtgever keurt aangepast werk goed binnen 7 kalenderdagen; blijft een reactie uit, dan wordt het werk geacht te zijn goedgekeurd. Revisies of wijzigingen kunnen de opleverdatum beïnvloeden; het bedrijf informeert de opdrachtgever hierover tijdig.
5. Beperkingen: Het bedrijf is niet verplicht revisies door te voeren die buiten de technische of creatieve mogelijkheden van het project vallen, of die het bedrijf redelijkerwijs als onrealistisch beschouwt.

Aansprakelijkheid

1. Algemene beperking: Het bedrijf is enkel aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van opzet of grove fout van het bedrijf. Voor alle overige schade, vertraging of verlies — inclusief die veroorzaakt door onjuiste, onvolledige of laattijdige gegevens van de opdrachtgever, door overmacht, of door het gebruik van de opgeleverde werken door derden (bv. aannemers) — is het bedrijf niet aansprakelijk.
2. Maximum: De aansprakelijkheid van het bedrijf is in elk geval beperkt tot 75% (excl. btw) van het bedrag dat de opdrachtgever voor de betreffende opdracht betaalde, met als absoluut maximum het volledige factuurbedrag.
3. Geen garantie op uitvoering door derden: 3D-visualisaties zijn een representatie van het ontwerp; kleine afwijkingen bij de effectieve uitvoering (materialen, verlichting, technische beperkingen) zijn mogelijk. Het bedrijf is niet aansprakelijk voor de uitvoering van het ontwerp door derden, noch voor de naleving van bouw- of veiligheidsvoorschriften — dit blijft de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever.
4. Uitsluiting van indirecte schade: Het bedrijf is nooit aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, zoals winstverlies, klantverlies, gegevensverlies of reputatieschade.

Garantie en klachten

1. Garantie: Het bedrijf garandeert dat de geleverde diensten worden uitgevoerd met de zorg en het vakmanschap van een professioneel bedrijf, conform de overeengekomen specificaties. De garantie omvat niet de uitvoering of implementatie van het ontwerp door derden (bv. aannemers).
2. Klachten: Klachten over de geleverde diensten worden binnen 7 kalenderdagen na oplevering (of na het ontstaan van het probleem) schriftelijk gemeld aan het bedrijf, met een duidelijke omschrijving van de tekortkoming. Klachten die nadien worden ontvangen, worden niet meer in behandeling genomen.
3. Behandeling: Het bedrijf reageert binnen 14 kalenderdagen met een voorstel tot oplossing (bv. aanpassing, herziening). Is de klacht gegrond, dan voert het bedrijf de nodige correcties kosteloos door; deze herzieningen tellen niet mee binnen het aantal revisies zoals bepaald in "Revisies en wijzigingen".
4. Uitsluitingen: De garantie geldt niet voor: wijzigingen aangebracht door de opdrachtgever na oplevering; fouten door onjuiste of onvolledige gegevens van de opdrachtgever; wijzigingen door externe factoren (bv. uitvoering door derden, regelgeving); of esthetische voorkeuren en normale visuele verschillen tussen visualisatie en effectieve uitvoering.
5. Als een klacht niet kan worden opgelost: Kan het bedrijf een gegronde klacht niet naar tevredenheid oplossen, dan kan de opdrachtgever de overeenkomst in overleg beëindigen. De opdrachtgever blijft in dat geval de reeds geleverde diensten verschuldigd; het bedrijf is niet aansprakelijk voor verdere schade of kosten.

Overmacht

1. Melding: Bij overmacht informeert het bedrijf de opdrachtgever zo snel mogelijk over de situatie, de gevolgen voor de opdracht, en de verwachte impact op de leveringstermijn.
2. Gevolgen: Zolang de overmacht duurt, wordt de leveringsverplichting van het bedrijf opgeschort. Het bedrijf is niet aansprakelijk voor vertraging of schade die hieruit voortvloeit.
3. Langdurige overmacht: Duurt de overmachtsituatie langer dan 30 kalenderdagen, dan kan elke partij de overeenkomst beëindigen zonder recht op schadevergoeding, zoals verder bepaald onder "Beëindiging van de overeenkomst". Reeds geleverde diensten blijven in dat geval verschuldigd.

Beëindiging van de overeenkomst

Herroepingsrecht (enkel voor consumenten)

1. De consument beschikt over 14 kalenderdagen vanaf het sluiten van de overeenkomst om deze kosteloos te herroepen, in overeenstemming met artikel VI.47 van het Wetboek Economisch Recht. Herroeping gebeurt via het formulier van de FOD Economie of een ondubbelzinnige verklaring aan het bedrijf.
2. Dit herroepingsrecht vervalt wanneer de consument uitdrukkelijk heeft aanvaard dat de dienst al vóór het verstrijken van deze termijn wordt uitgevoerd (art. VI.53 WER), of in de andere wettelijke uitzonderingsgevallen van datzelfde artikel.

Beëindiging door de opdrachtgever

1. Buiten het herroepingsrecht kan de opdrachtgever de overeenkomst op elk moment schriftelijk beëindigen. De reeds geleverde diensten en gemaakte kosten blijven verschuldigd; er is geen recht op terugbetaling van reeds betaalde bedragen, tenzij anders overeengekomen.
2. Bij annulering door de opdrachtgever (buiten overmacht) na aanvaarding van de bestelling, is een forfaitaire schadevergoeding van 30% van de prijs verschuldigd (met een minimum gelijk aan het reeds betaalde voorschot).

Beëindiging door het bedrijf

1. Het bedrijf kan de overeenkomst onmiddellijk en zonder schadevergoeding beëindigen indien de opdrachtgever: niet tijdig betaalt, deze voorwaarden schendt, essentiële informatie of goedkeuringen niet verstrekt, of insolvent wordt verklaard. Het bedrijf behoudt in dat geval het recht op betaling van alle reeds geleverde diensten en gemaakte kosten.

Gemeenschappelijke bepalingen

1. Bij beëindiging, ongeacht de reden, worden alle openstaande bedragen onmiddellijk opeisbaar. Het gebruiksrecht op geleverde werken kan worden herzien conform "Intellectueel eigendom".
2. De overeenkomst kan ook te allen tijde in onderling akkoord schriftelijk worden beëindigd.
3. Verplichtingen rond vertrouwelijkheid en gegevensbescherming blijven ook na beëindiging gelden.

Klantenportaal

1. Toegang: De opdrachtgever kan gratis een login aanvragen voor het klantenportaal. Via dit portaal heeft hij toegang tot zijn offertes, bestellingen, facturen, projecten en het aangeleverde/opgeleverde materiaal (zoals 3D-visualisaties), en kan hij zijn gegevens beheren. Het bedrijf bepaalt wie toegang krijgt en kan een account bij misbruik of ongepast gedrag verwijderen.
2. Verantwoordelijkheid van de gebruiker: De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het geheimhouden van zijn inloggegevens en voor de risico's die inherent zijn aan elektronische gegevensopslag en -uitwisseling (bv. via internet). Het is niet toegestaan om content uit het portaal te kopiëren, verspreiden of openbaar te maken zonder toestemming van het bedrijf.
3. Aansprakelijkheid: Het bedrijf is niet aansprakelijk voor schade door het gebruik van het portaal, door tijdelijke onbeschikbaarheid ervan, of door risico's eigen aan elektronische communicatie en opslag. Elektronische communicatie en back-ups van het bedrijf kunnen tussen partijen als bewijs dienen.

Toepasselijk recht en geschillen

1. Toepasselijk recht: Op alle overeenkomsten tussen het bedrijf en de opdrachtgever is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.
2. Minnelijke oplossing: Bij een geschil zoeken partijen eerst naar een oplossing in onderling overleg, eventueel via bemiddeling door een erkend bemiddelaar van de Federale Bemiddelingscommissie (www.fbc-cfm.be).
3. Bevoegde rechtbank: Leidt bemiddeling niet tot een oplossing, dan is de rechtbank van het gerechtelijk arrondissement Oost-Vlaanderen bevoegd, behoudens dwingende wettelijke bepalingen die anders voorschrijven.
4. Arbitrage (optioneel): Partijen kunnen in onderling overleg beslissen om het geschil in plaats daarvan voor te leggen aan arbitrage volgens de Belgische arbitragewetgeving; de uitspraak is dan bindend.
5. Proceduretaal: Alle procedures verlopen in het Nederlands, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.

Wijziging van algemene voorwaarden

1. Recht op wijziging: Het bedrijf kan deze algemene voorwaarden op elk moment wijzigen. Nieuwe voorwaarden worden op de website gepubliceerd en gelden voor alle bestellingen die daarna worden geplaatst.
2. Lopende projecten: Heeft een wijziging invloed op een lopend project, dan brengt het bedrijf de opdrachtgever hiervan schriftelijk of per e-mail op de hoogte. Op dat project blijven de voorwaarden gelden die van toepassing waren bij het sluiten van de overeenkomst, tenzij de opdrachtgever akkoord gaat met de nieuwe voorwaarden.
3. Recht op beëindiging bij wijziging: Vindt de opdrachtgever de gewijzigde voorwaarden niet aanvaardbaar voor een lopend project, dan kan hij de overeenkomst binnen 14 dagen na kennisgeving beëindigen. De reeds geleverde diensten blijven in dat geval verschuldigd.
4. Prijswijzigingen: Wijzigingen aan prijzen of betaalstructuur gelden enkel voor nieuwe opdrachten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.